Customer Relationship Management - Gestion des clients et des prospects |
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Votre CRM est l'outil de gestion le plus important pour aider votre Force de Vente à réaliser ses objectifs. Nous accompagnons, depuis 1992, nos clients dans l'optimisation de leur processus de vente. Nous avons donc eu affaire, au fil des années, à la plupart des CRMs. |
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En début de projet, nous intervenons en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA) et proposons alors les prestations suivantes: - étude de l'existant, étude de faisabilité,
- analyse fonctionnelle, rédaction de cahier des charges,
- comparatif de solutions envisageables,
- aide à la décision,
- accompagnement du changement.
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Gestion de projets Salesforce |
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Nous accompagnons nos clients dans la réalisation des projets CRM réalisés avec Salesforce: - aide au paramétrage,
- mise en place des comptes utilisateurs et administrateurs,
- personnalisation métier,
- mise en place de workflows,
- mise en place de modules complémentaires issus de Force.com,
- mise en place de tableaux de bord,
- formation des utilisateurs,
- formation des administrateurs.
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Nous accompagnons plusieurs entreprises dans la mise en place de projets Salesforce. - Direction export d'un groupe international souhaitant mieux animer son réseau de représentants à travers le monde,
- Start-ups informatiques,
- Start-up nouvelles énergies.
Ces projets Salesforce comprennent le plus souvent plusieurs briques logicielles associées en fonction des besoins du client: Gmail et Google Agenda, gestion de projets Dreamteam ou optimisation du processus de vente avec des solutions de type Cameleon Software. Nous avons accompagné également d'autres clients dans la mise en place d'outils de CRM plus traditionnels, Divalto par exemple. Il nous arrive également d'aider certains de nos clients dans l'évolution des fonctionnalités de leur solution CRM propriétaire. |
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