Des quelques 90.000 clients actuels de Salesforce.com, la référence, qui apparaît en tête de liste de toutes les présentations des commerciaux de Salesforce.com, est toujours Dell.

C’est en effet une référence à la fois prestigieuse et complète.

Prestigieuse en raison de la taille et de la notoriété du client:

• 53 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel (2010),
• 1,4 milliards d’euros de résultat net annuel (2010),
• 105.000 salariés (2011).

Complète, en raison de l’utilisation par Dell de la totalité des solutions et services de Salesforce.com:

• Salesforce.com CRM: 4.000 utilisateurs en 12 semaines, 15.000 utilisateurs en 18 mois,
• Force.com: un groupe de travail de 75 personnes ont remis à plat les processus de vente, les workflows et les outils d’analyse des ventes,
• Service Cloud: essentiellement, semble-t-il, un programme de collecte d’idées d’amélioration émanant des clients et des salariés,
• Chatter: déployé dès le lancement et utilisable par quelques 90.000 employés,

Cette référence est à rapprocher de la taille actuelle de Salesforce.com:

• 1,8 milliard de dollars de chiffre d’affaires annuel (2011),
• 92.300 clients (+27% en un an),
• 65 millions de dollars de résultat en 2011 (80 millions de dollars en 2010).

Toutes ces données permettent de mieux situer Salesforce.com au sein de l’industrie informatique:

• L’entreprise est en train de passer du rôle de start-up pure player CRM des origines à une société plus grande et plus diversifiée dans ses activités,
• La performance est impressionnante pour une société créée en 1999 seulement,
• A l’échelle des grandes entreprises du secteur informatique, Salesforce.com reste une entreprise encore relativement petite qui doit faire, très probablement, l’objet de beaucoup d’attention et de convoitises,
• D’ailleurs, aux côtés de Google, on retrouve souvent le nom de Dell parmi les acquéreurs éventuels potentiels…