Le Cloudforce 2010 vient de se terminer ce 9 novembre 2010 au CNIT à Paris La Défense. Le choix stratégique de Salesforce.com est évident. Il s’appelle diversification.
Depuis quelques décennies, les auteurs, renommés en stratégie, insistent, le plus souvent, plutôt sur le concept de différentiation. Différent, c’est ce qu’était Salesforce il y a dix ans. Salesforce était alors centré sur une solution spécialisée CRM, proposée en mode Software as a service. Cette stratégie de différentiation a permis à Marc Benioff d’atteindre son objectif initial: créer une société d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires.
Problème: que faire lorsque l’objectif est atteint? Réponse: changer d’objectif et viser encore plus haut. Cette fois-ci, Alexandre Dayon, Vice-President de Salesforce, a évoqué le volume de transactions sur Salesforce (350 millions de transactions par jour) et a indiqué qu’il s’agit là, déjà, du dixième du volume de transactions de Google. Suivez mon regard…
Diversification vers quoi? Notamment le service client avec Service Cloud 2, le Cloud Computing avec Force.com ou les réseaux sociaux avec Chatter, présenté comme pouvant être indépendant du CRM Salesforce.
Lors de ce Cloudforce 2010, les fournisseurs de service ont été particulièrement mis en avant, lors de la présentation traditionnelle chez Salesforce de success stories de grands clients. Deloitte, Logica, Capgemini, Accenture, Kerensen Consulting ont donc été fortement valorisés.
Les fournisseurs de solutions étaient présents par leurs stands et évoqués plutôt au travers d’AppExchange. Cette relative moindre visibilité est assez logique dans une perspective de diversification et d’augmentation de l’étendue de l’offre Salesforce.com.
Autrement dit, ce changement stratégique pourrait avoir de multiples conséquences:
- augmentation rapide du chiffre d’affaires de Salesforce.com à court et moyen terme,
- banalisation croissante de l’offre de Salesforce.com au fur et à mesure de la diversification,
- exposition croissante à moyen et à long terme de Salesforce.com à toutes sortes de concurrents (Microsoft, Sage, Oracle, Google, Facebook, Twitter, CRMs émergents sur le Google Apps Marketplace…),
- diversification induite de l’écosystème Partenaires Solutions de Salesforce.com vers les écosystèmes concurrents (MicrosoftAzur ou Amazon Web Service, par exemple, dans le cloud). Rappelons que les partenaires Services de l’écosystème, aujourd’hui plus particulièrement mis en avant, ont toujours été, de par leur taille, très diversifiés en solutions,
- en conséquence, à long terme, banalisation de l’écosystème Salesforce.com où l’on devrait retrouver les mêmes acteurs qu’ailleurs.
Seul le temps, et les résultats obtenus, valideront la pertinence de ce changement de stratégie.
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