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iAdvize propose en version beta un "service de chat commercial, convivial et productif". Au-delà du discours commercial, il s'agit d'ajouter aux sites webs de l'entreprise des possibilités de dialogues instantanés, ou chats. Cela permet d'ouvrir un dialogue avec le visiteur du site à son initiative ou à celle de l'entreprise. Cela devrait permettre de mieux conseiller le client, d'augmenter son panier moyen, d'augmenter le taux de capture et de mieux assurer la satisfaction client. D'après iAdvize, les temps de réponse aux questions des clients et le coût d'acquisition des clients seraient particulièrement compétitifs, notamment par rapport aux solutions de vente par téléphone. Ce qui nous plait dans cette approche, c'est l'aspect très proactif de cette solution. La plupart des sites webs sont en attente d'une action du prospect ou du client visiteur. Il s'agit ici d'accompagner le prospect ou le client dans son parcours sur le site et de prendre l'initiative de l'interpeller, d'engager la conversation avec lui. Cela nous semble à la fois novateur et riche de possibilités futures! L'intérêt pour les sociétés de vente en ligne est évident. Restent bien sûr, s'agissant d'une toute jeune entreprise, quelques améliorations à apporter. En particulier, des connecteurs vers les principales solutions CRM du marché seraient bienvenus. |