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Dans un communiqué de ce 28 janvier 2009, Coheris a annoncé avoir été retenu par la Mutuelle des Etudiants pour un projet de gestion de la relation mutualiste. Ce projet s'appuiera sur Coheris CRM. De quoi s'agit-il? Le communiqué précise notamment trois grandes fonctionnalités très intéressantes: - la gestion des contacts entrants et sortants avec les adhérents et affiliés, - la mise en place de workflows et le routage automatique des demandes, - l'interface avec les outils métiers et le référentiel de la LMDE. C'est intéressant, car cela montre qu'un outil CRM à priori conçu pour satisfaire des besoins très commerciaux peut être adapté aux besoins d'une importante mutuelle (153 agences, 600 salariés, 800.000 étudiants gérés par délégation de la sécurité sociale dont 240.000 suivis, en plus, au titre d'une mutuelle complémentaire). Une application CRM est donc bien déployée ici pour répondre à des besoins très proches de ceux du service public. Cela devrait se généraliser. De plus en plus de collectivités territoriales, par exemple, mettent en oeuvre le concept d'e-citoyenneté avec des outils tout-à-fait identiques aux trois fonctionnalités citées ci-dessus. Après tout, ne s'agit-il pas de satisfaire les demandes des citoyens, de répondre à leurs besoins? Et les élus, ne souhaitent-ils pas se "vendre" à leurs électeurs? Une ré-élection n'est-elle pas, d'une certaine façon, un acte de vente? |