Les leçons du choix de Facebook en faveur du CRM de Salesforce |
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Écrit par Franck Frémont
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Lundi, 26 Juillet 2010 08:37 |
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Facebook vient de choisir Salesforce comme solution de CRM. Facebook avait clairement le choix entre améliorer ses solutions propriétaires existantes ou opter pour un système externalisé. Le choix du CRM de Salesforce s'explique par plusieurs raisons: - rapidité de mise en oeuvre,
- adaptabilité aux besoins en évolution rapide de Facebook,
- généralisation instantanée à toutes les équipes de vente,
- possibilité immédiate de mise en oeuvre de workflows (automatisation de processus) complexes,
- intégration aisée aux applications existantes.
Quelles leçons pouvons-nous en tirer? - les entreprises, même les plus capables en matière de développement et de gestion de systèmes informatiques complexes, ne veulent plus, et peut-être, ne peuvent plus, se lancer dans des projets de développement interne, lourds, coûteux et, surtout, au résultat aléatoire.
- l'environnement des entreprises change très vite. Une solution mutualisée sur 70.000 clients sera toujours mieux préparée à toute éventualité qu'une solution développée par une seule entreprise, aussi puissante soit-elle.
- le délai de mise en place d'une solution devient un critère décisif de choix dans un monde où tous les changements, notamment économiques (globalisation) et informatiques (révolution internet), continuent à s'accélérer. A quoi bon mettre en place une solution déjà obsolète au moment de son lancement?
- les utilisateurs veulent des systèmes immédiatement opérationnels et dès le début très évolués (gestion de workflows complexes dès implémentation de la solution). Cela met la barre bien au-delà de ce que peuvent proposer l'immense majorité des Directions de Systèmes d'Information.
- l'avenir reste plus que jamais aux briques logicielles éprouvées, disposant de nombreux connecteurs, possibilités dérivant souvent d'un statut de fait de leader du marché. Ces briques logicielles sont tout simplement plus faciles à intégrer aux systèmes d'information existants.
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