Le site Sephora.fr est-il un magasin comme un autre?

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Écrit par Franck Frémont   
Lundi, 14 Septembre 2009 16:35

Flore Fauconnier, du Journal du Net, a interviewé Rachel Manouari, la directrice e-commerce et CRM de Sephora.

Elle rend compte de cet entretien dans un article intitulé "Toutes nos opérations marketing sont multicanales".

D'après Flore Fauconnier, le credo de Rachel Manouari se résume ainsi: "Le site est un magasin comme un autre et l'expérience client exige une multicanalité complète".

Le site sephora.fr est-il vraiment un magasin comme un autre?

La lecture de l'article nous donne quelques clés:

  • la fréquentation du site sephora.fr est d'un million de visiteurs uniques par mois,
  • le chiffre d'affaires de sephora.fr le classe "parmi les trois premiers magasins de l'enseigne, aux côtés de celui des Champs-Elysées",
  • 60% des 12.000 références ont déjà été notées par les clients et ce, depuis la mise en ligne qui date du 19 juin seulement.
Combien de temps faudra-t-il pour que sephora.fr soit le premier magasin du groupe?
Combien de temps faudra-t-il pour que sephora.fr pèse aussi lourd en chiffre d'affaires que plusieurs des plus importants magasins du groupe? 
 
Les propos de Rachel Manouari recueillis par Flore Fauconnier y répondent à leur façon: "nous sommes déjà très investis dans la préparation de Noël et de toute la panoplie marketing associée: affiliation, buzz, habillage du site, assortiment spécifique, e-CRM..."
 
Le site sephora.fr  n'est donc vraiment pas un magasin comme les autres. Il est déjà plus visité que les autres, il vendra bientôt plus que les autres, il permet des actions marketing coordonnées, sa déclinaison aux Etats-Unis et en Chine permet déjà "d'observer attentivement la façon dont se comportent ces marchés".  
 
Céline Verleure chez L'Oréal, Flore Fauconnier au sein de Sephora, montrent toute la puissance de la combinaison e-commerce et CRM, lorsqu'elle est basée sur une marque de grande notoriété et un processus de vente éprouvé. Décidément, le B to C, dans le domaine de la beauté en particulier, nous montre, de plus en plus souvent, la voie!