Sugar Express le CRM low cost de SugarCRM

SugarCRM est utilisable de deux façons: installé sur un serveur de votre choix ou hébergé chez l'éditeur, autrement dit en offre SaaS Software as a Service.

Si vous installez SugarCRM sur un serveur de votre choix, vous avez le choix entre Sugar Communauty Edition la version Open Source, et Sugar Pro la version payante, plus riche en fonctions.

Le Business Modèle est donc dès l'origine hybride, à moitié open source, à moitié payant.

Si vous choississez l'option hébergée, vous oubliez Open Source et gratuité, vous choississez alors entre Sugar Express la version allégée low cost, Sugar Professional la version visant les PME-PMI et Sugar Entreprise visant les grandes entreprises.

La nouveauté, c'est Sugar Express à 7 dollars par mois par utilisateur.

Sugar Express, c'est toutes les fonctions de base d'un CRM, pour un coût ultra-modique, sans les contraintes de la gestion d'un serveur. 

Certes, l'offre est compétitive dans les catégories low cost et SaaS. 

Néanmoins, cette offre nouvelle rend moins claire la stratégie de SugarCRM.

En effet, cette offre éloigne l'éditeur de son positionnement Open Source. Elle tend à le positionner en challenger "de même nature" par rapport à Salesforce. Elle est de moins en moins une alternative "de nature différente" à SalesForce. Sur le plan stratégique, ce n'est pas la même chose.

Un exemple? L'impact sur l'éco-système.

Blue Note Systems est une société de services Strasbourgeoise qui a développé une offre complète autour de SugarCRM, dont bien sûr une offre SaaS. Cette offre est de plus en plus concurrencée par l'éditeur lui-même, notamment avec Sugar Express. Et il est toujours délicat d'être partenaire avec une société qui devient tous les jours un peu plus votre concurrent, au fur et à mesure que son Business Modèle mute...