SugarCRM et les réseaux sociaux

SugarCRM vient d'annoncer  la fonctionnalité "Cloud Connectors" qui sera disponible au sein de la version 5.2 de son CRM, version dont la sortie est annoncée dans le courant de ce mois de décembre 2008.

Le commercial pourra ainsi disposer, sans avoir à se connecter directement à un outil de réseau social (Facebook, LinkedIn) des informations présentes au sein de ces réseaux sociaux.

C'est un gain de temps et une plus grande facilité d'utilisation (moins de fenêtres ouvertes en même temps) pour le commercial.

C'est aussi une volonté de fidéliser les utilisateurs en les sédentarisant autant que possible dans un même environnement logiciel: celui de leur CRM.

C'est encore une réponse rapide à l'annonce similaire de Salesforce.

Voir notre article du 6 novembre 2008 Salesforce se relie à Facebook.

C'est surtout une confirmation qu'un CRM moderne se doit désormais de s'interfacer de façon native avec les réseaux sociaux.