Oracle et les widgets CRM

Les plus sérieuses des sociétés fournissant des solutions de CRM se doivent de montrer leur compatibilité et même leur avance en matière d'internet, et plus précisément de web 2.0.

La suite My Contacts Gadget d'Oracle est représentative de cette approche et est constituée de cinq widgets, autrement dit des mini-applications destinées à résider, de façon quasi permanente, au sein de l'interface utilisateur du commercial.

Au menu, la recherche de prospects ou de clients sur les réseaux sociaux, l'accès aux comptes clients gérés par Siebel CRM ou Oracle CRM on Demand, le suivi des ventes, notamment.

Un lien avec Google Finance permettrait également au commercial d'obtenir des informations financières pertinentes sur ses clients. 

Tout ceci est bel et bon, mais ne doit pas faire perdre de vue l'essentiel: un processus de vente performant à l'échelle de la force de vente.

En particulier, toute personne ayant assumé un jour le rôle de chef des ventes, sait que l'une des tâches initiales à accomplir avec les jeunes commerciaux est de les inciter à raccourcir leur préparation de visites pour les encourager à aller au contact des clients et des prospects.

Les outils ludiques peuvent les y aider, s'ils sont bien utilisés...